Коротко: сроки и частые причины
| Вопрос | Ответ по справке Директа |
|---|---|
| Сколько ждать | Обычно несколько часов. Может быть дольше в выходные, праздники и если в кампании больше 100 объявлений |
| Что проверяют | Текст и заголовки, ключевые фразы, сайт, картинки, видео, быстрые ссылки, уточнения, контакты |
| За что отклоняют | Ошибки, слова заглавными буквами, телефон в тексте, превосходная степень, объявление не совпадает со страницей сайта, нет документов |
| Где причина | Ссылка «Как исправить?» в отклонённом объявлении и письмо на почту |
| Что делать | Исправить и снова отправить на модерацию. Нужны документы - отправить через форму. Ошибку не нашли - написать в поддержку |
Как проходит модерация и сколько ждать
Модерацию проходят все объявления. Обычно проверка занимает несколько часов. Если в одной кампании больше 100 объявлений, справка советует отправлять их частями, иначе проверка затянется. В выходные и праздники проверка тоже может занять больше времени.
- Автоматический допуск. Часть объявлений начинает показываться почти сразу, но модератор досматривает их в течение трёх суток и может отклонить.
- После одобрения изменения применяются не мгновенно: по Правилам показа до 180 минут, в среднем 40.
- По дополнениям решение отдельное. Если отклонили уточнение, быстрые ссылки или отображаемую ссылку, объявление пойдёт без них, и это легко не заметить. После модерации я открываю каждое объявление и смотрю, что из дополнений принято.
- Проверка и после запуска. Яндекс вправе отклонить объявление в любой момент, в том числе по жалобе.
Если правите объявление, которое уже идёт
Новая версия уходит на модерацию, а пока её проверяют, показывается старая со старыми фразами и ставками. В интерфейсе под объявлением появляется предупреждение «Идут показы предыдущей версии объявления!». После одобрения старая версия заменяется сама, а статистика дальше считается только по новому тексту.
Два случая, когда показов не будет совсем: вы остановили старую версию, а новую отклонили; или новую версию сначала допустили автоматически, а потом отклонили. Поэтому тексты под акцию лучше менять заранее, а не в день её старта.
Частые причины отклонения и как исправить
| Причина | Как исправить |
|---|---|
| Опечатки, ошибки, многократные повторы | Вычитать текст. В комбинаторных объявлениях ЕПК мелкие ошибки и Caps Lock Директ исправляет сам и отправляет на повторную проверку |
| Слова целиком заглавными буквами, р а з р я д к а | Писать обычными буквами. Можно аббревиатуры и бренды: «ГОСТ», «CHANGAN» |
| Телефон или e-mail в тексте | Убрать: в тексте можно только почтовый адрес. Телефон берётся из организации в Яндекс Бизнесе, на картинке он допустим |
| Превосходная степень и сравнения: «дешевле всех», «первые в городе» | Убрать или подтвердить независимым заключением: по правилам Директа оно размещается на странице перехода или упоминается в объявлении. Для закона надёжнее указать источник в самом объявлении |
| Акции, цены или товара из объявления нет на странице | Вести на страницу, где акция или цена «от» указана явно, а не на главную |
| Сайт не открывается, заглушка «Сайт в разработке», всплывающие окна | Починить сайт. Всплывающие окна запрещены, исключение - формы связи, например онлайн-консультант |
| Ссылка с цепочкой переадресаций | Ставить прямую ссылку. Переадресация допустима внутри сайта, на зеркало и с http на https, не больше трёх раз подряд |
| Быстрые ссылки на другой домен, «!» или «?» в них | Домен должен совпадать с основной ссылкой, кроме соцсетей и Маркета. Знаки «!» и «?» в быстрых ссылках запрещены |
| Ключевые фразы без товара: «купить», «скидка» | Фраза должна прямо относиться к объявлению: «купить haval jolion», а не «купить» |
| Картинка с машиной или логотипом конкурента, кнопкой «Play», QR-кодом, фото «до и после» | Заменить картинку: всё это запрещено правилами Директа |
| Нет документов для тематики | Отправить копии через форму, список ниже |
По справке Яндекс Директа и Требованиям к рекламным материалам на 23 октября 2026 года.
Документы и предупреждения: автосалоны, кредит, медицина
Для товаров и услуг, которые требуют лицензии, сертификата или регистрации, Директ просит пакет документов. В текстовые объявления обязательные предупреждения он добавляет сам, а в графические объявления ЕПК, медийные баннеры и видеорекламу их нужно добавить самому.
| Тематика | Что нужно для модерации | Что Директ добавит в текстовое объявление сам |
|---|---|---|
| Продажа автомобилей | Выписка из ЕГРЮЛ организации, указанной на сайте. На сайте юридическое название, фактический адрес, телефон, ОГРН и ИНН | Предупреждений нет. Может поставить метку «Официальный дилер» по данным Авто.ру, её можно отключить |
| Продажа в кредит | Копия лицензии банка-партнёра. Если в тексте есть ставка, раньше неё нужно указать диапазон полной стоимости кредита | Название банка с организационно-правовой формой и «Изучите все условия кредита (займа) на сайте в соответствующем разделе. Оцените свои финансовые возможности и риски» |
| Лизинг | Документы не нужны | Название лизинговой компании |
| Медицинские услуги | Копия лицензии с приложениями. Адрес и юридическое название в лицензии должны совпадать с сайтом | «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом» |
| Новостройки | Документы не нужны, название застройщика указывается через форму | «Проектная декларация на сайте https://наш.дом.рф/» |
| БАД | Свидетельство о госрегистрации конкретной добавки | «Не является лекарством» |
- В графике предупреждение занимает место. Для медицины не меньше 5% площади баннера, в видео не меньше 7% площади и 5 секунд, для кредита и БАД не меньше 10% площади. Ставить его в верхнюю часть баннера нельзя: там его перекроют элементы интерфейса, и баннер отклонят.
- Пакет документов действует для всех кампаний аккаунта с той же тематикой и доменом. Новый аккаунт, другой домен или истёк срок документов - отправляйте снова.
- Кредит у автосалона - отдельная тема: что требует закон и как уложиться в 81 знак, разобрал в статье «Реклама автомобилей в кредит». Про медицину - в статье о Директе для стоматологии.
Где посмотреть причину и как исправить
- Результат приходит письмом и виден в статусе кампании. В отклонённом объявлении есть ссылка «Как исправить?» с причинами.
- Нашли ошибку - исправьте объявление и снова нажмите «Отправить на модерацию». Для всей кампании это делается через меню рядом с её названием, для нескольких - отметьте их в списке и выберите «Действие».
- Не хватает документов - отправьте копии через форму в справке: раздел «Вопросы и ответы по модерации», пункт «Как отправить документы или информацию об организации?». В форме укажите номер кампании, тематику и организацию. Документы можно прислать в любой момент после отправки объявлений на модерацию, и если отказ был только из-за них, все объявления перепроверят.
- Ошибку не нашли - пишите в поддержку Директа через чат в кабинете или звоните. Консультируют только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь.
Конкретную причину Яндекс вправе не раскрывать, это прямо написано в справке. Ошибочно добавленное предупреждение или возрастную метку снимают через поддержку.
Когда дело не в объявлении
- Статус «Есть проблемы» у кампании значит, что показы некоторых объявлений ограничены. Первым делом проверьте, все ли документы отправлены.
- Сайт недоступен больше 15 минут - объявления отключаются и включаются сами, когда сайт заработает.
- Ограничения по тематике. Объявления на деликатные темы, например о тяжёлых болезнях и зависимостях, не показываются в РСЯ по поведенческому таргетингу и ретаргетингу, даже если модерацию прошли.
- Блокировка аккаунта грозит за подмену контента на сайте после модерации, разные страницы для робота и для людей, поддельные документы, массу одинаковых объявлений и попытку обойти блокировку новым аккаунтом.
Модерация - это не проверка на закон
Часть норм закона «О рекламе» Яндекс как распространитель обязан соблюдать сам: лицензии, предупреждения в медицине, часть требований к финансовым услугам. Отсюда документы и автоматические предупреждения. Но по оферте за содержание объявления и страницу сайта отвечает рекламодатель, а если Яндекс заплатит из-за объявления штраф, рекламодатель его возместит. Объявление, которое прошло модерацию, всё равно может нарушать закон. Пример - чужая марка в тексте, разобрал в статье о рекламе по конкурентам.
Соответствие формы заявки 152-ФЗ модерация не проверяет. В требованиях Директа к странице перехода есть только запрет на фишинг и сбор данных обманным путём, про согласие и политику обработки персональных данных там ничего нет. 152-ФЗ в оферте Директа упомянут только для страницы, которую Директ создаёт сам. Для вашего сайта эти документы требует закон, и проверяет их Роскомнадзор, а не Яндекс. Что проверить в форме перед запуском, в статье «Форма заявки и 152-ФЗ».
Маркировку рекламы Директ делает сам: получает токен для каждого креатива и ставит пометку «Реклама». Если вы ведёте рекламу сами, достаточно заполнить «Данные рекламодателя» в меню под своим логином.
Как я снижаю число отклонений
- Лимиты проверяю скриптом до загрузки: заголовок до 56 знаков, текст до 81, уточнение до 25, быстрая ссылка до 30 и её описание до 60.
- Без превосходных степеней и срочности без подтверждения вроде «только сегодня». Восклицательный знак - максимум один на объявление, лучше ни одного.
- Только то, что есть на сайте. Цена «от», выгода и условия в объявлении те же, что на странице перехода. Подарки, ставку и срок кредита, которых нет у клиента, не пишу.
- Сначала черновики. Кампании загружаю черновиками, проверяю их в кабинете и только потом отправляю на модерацию. Документы для автосалона и банка-партнёра собираю до запуска, а не после отказа.
Кто пишет
Максим Ловинецкий, частный директолог, сертифицированный специалист Яндекс Директа. Работаю с Директом с 2019 года, основная ниша - официальные автодилеры, у которых в рекламе почти всегда есть кредит, а значит, лицензия банка и предупреждения.
